Votre séjour de A à Z

Accompagnant
Des repas peuvent être servis pour vos invités. Vous devez en faire la demande auprès du personnel hôtelier, avant 10h.

Accueil
Il y a toujours une hôtesse à l’accueil pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions.

Animaux
Les animaux sont interdits dans l’enceinte de la clinique.

Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, veuillez en informer l’infirmière du service et l’accueil.

Bijoux
La direction vous recommande de ne pas apporter de bijoux lors de votre séjour à la clinique. Toutefois, vous pouvez utiliser le coffre mis à votre disposition en chambre particulière ou déposer vos bijoux dans le coffre de la clinique. En dehors de ce cadre, la clinique décline toute responsabilité.

Calme
Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à contrôler le volume de vos postes de télévision et de radio.

Chambre particulière
Vous pouvez disposer d’une chambre individuelle, selon le rythme des sorties et les urgences. Renseignements à l’accueil.

Charte du patient hospitalisé
Vous trouverez sur ce site un résumé de la charte du patient hospitalisé. Le texte intégral est à votre disposition à l’accueil de la clinique.

Courrier
Votre courrier personnel timbré peut être expédié en le déposant à l’accueil avant 16h.
Le courrier que vous recevez est directement apporté dans votre chambre.

CRUQ - Commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (décret n°2005-213 du 02/03/05)
En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la Conférence Médicale pour un problème d’ordre médical et /ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant légal pourra saisir la commission de relation avec les usagers et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.

Culte
Vous pouvez demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de la surveillante ou de l’infirmière du service.

Dossier médical
Chaque patient peut avoir accès à son dossier en adressant sa demande, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité (pour l’ayant-droit, de son livret de famille), par lettre recommandée avec accusé de réception à la direction de la clinique. Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin de votre choix. Les frais de copie des documents sont à votre charge, conformément à la loi. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.

Informatique et liberté
Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d'accès et de rectification sur ce dossier, et peut s'opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant conformément à ce qu'énoncent les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 23 janvier 2006.

Litige
En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la CRUQ pour un problème d’ordre médical et/ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant égal pourra saisir la commission de conciliation et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.

Lutte contre les infections nosocomiales (Loi du 01/07/98)
La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données permettent une vigilance permanente, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement.
Un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical est en place au sein de notre clinique. Celui-ci instaure à l’aide d’indicateurs des procédures préventives afin de lutter contre les infections nosocomiales.

Majeur protégé
Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé (loi du 3 janvier 1968).

Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)
Un coordonnateur de matériovigilance a l'obligation de déclarer les risques d'incidents survenus avec les dispositifs médicaux.

Mutuelle
Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l'ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.

Parking
Il n’y a pas de possibilité de stationnement au sein de la clinique.

Questionnaire de sortie
Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie. Merci de le déposer à l'accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante.

Renseignements
La surveillante générale ou l'hôtesse d'accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d'ordre administratif ou personnel. N'hésitez pas à leur faire part de vos observations.

Repas
Les repas sont habituellement servis à :
Petit déjeuner : 8h
Déjeuner : 12h
Dîner : 18h

Tabac
Par mesure d'hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans la clinique.

Taxi et ambulance
Si votre état le nécessite, vous pourrez bénéficier de trajets en ambulance ou VSL sur prescription médicale, l’infirmière de votre service se chargera d’en faire la demande. Dans ce cas, un bon de transport attestant la nécessité de ce transport et permettant son remboursement parla Sécurité Sociale vous sera prescrit par le médecin, et remis par l’infirmière.

Vous pourrez faire la demande d’un taxi auprès de l’hôtesse d’accueil.

Téléphone
Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone.
Pour appeler l’extérieur : composez le 0 puis le numéro de votre correspondant
Pour appeler le standard : composez le 9

Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); les communications seront réglées à la sortie et un  justificatif détaillé de vos appels vous sera fourni à votre demande. Vous disposez d’une cabine téléphonique à carte située à proximité du hall d’accueil de la clinique.

Téléphones mobiles
En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l'utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l'enceinte de l'établissement, en raison d'interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.

Télévision
Toutes les chambres sont équipées d’un poste de télévision câblé. Vous devez souscrire un abonnement à l'accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.
 
Tenue
Une tenue correcte est exigée dans l'enceinte de la clinique.

Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)
La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour la soulager, même si elles ne peuvent vous garantir l’absence totale de douleur.
L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons.

Vol
Un coffre est à votre disposition dans les chambres particulières et auprès de la direction. La clinique décline toute responsabilité pour les objets de valeur conservés dans la chambre.

Visites
Les visites sont autorisées de 13h à 20h, sauf avis médical contraire.